岗位职责：
如下：
任职资格：
敦煌网是一家在线外贸交易平台，总部设在北京，2015年11月起江苏智恒与敦煌网合作，在南京成立在线服务平台。敦煌网致力于帮助中国中小企业通过跨境电子商务平台走向全球市场，开辟一条全新的国际贸易通道，让在线交易不断的变得更加简单，更加安全、更加高效。
敦煌网是国内首个为中小企业提供B2B网上交易的网站。它采取佣金制，免注册费，只在买卖双方交易成功后收取费用。据Paypal交易平台数据显示，敦煌网是在线外贸交易额中亚太排名第一、全球排名第六的电子商务网站，其在2011年的交易达到100亿规模。
据Paypal交易平台数据显示，敦煌网是在线外贸交易额中亚太排名第一、全球排名第六的电子商务网站，其在2011年的交易达到100亿规模。2017年敦煌网被商务部公示全国239家入围电商示范企业名单之一。
一、岗位职责：
1、负责受理客户业务的投诉 ，解决客户问题，理清各方职责，明确责任归属，避免投诉升级；
2、负责客户投诉问题的归类、统计、定期分析和持续更新；
3、对服务中发现的痛点、难点问题及其他有可能造成投诉的服务质量隐患，据此可以推动流程和产品的优化；
4、制定组织满意度回访、针对用户不满意问题，合理积极协调公司内部资源 落地整体解决方案；
5、保证投诉案件处理的质量、合规，并指导和追踪机构重大和特殊投诉案件，防止此类案件升级造成的负面影响；
6、沟通、协调上级、下级以及外部单位和部门的相关事宜，促进各项工作有序进行。
二、任职要求：
1、备较强的沟通协调能力，能够理性发现和分析问题；
2、具有创新精神，有较强的风险识别能力和防控意识；
3、思维敏捷，具备管理协调能力和团队协作精神；
4、抗压能力高、良好的逻辑思维能力和学习能力，综合分析判断能力；
5、具备流程优化，项目管理实际经验；
6、专科以上学历，管理/商务/贸易专业/ 英语/相关专业；
7、英语六级以上（良好的书写能力）,条件优异者外语等级可放宽至英语四级。
三、薪资待遇：
1. 试用期2500元+500元转正补贴；
2、转正工资4600元/月，另有每月400-800元的星级补贴。
缴纳五险一金。
3、 班车接送；
4、员工宿舍。
四、工作地址：
玄武区玄武大道699-22号江苏软件园5栋2楼（肯立科技旁）
3、班车：07:45，新模范马路东站；07:50在新庄广场东站。
五、联系方式
联系人：刘老师，14705183502（微信同步，认证请务必告知应聘岗位）
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江苏智恒信息科技服务有限公司成立于2011年，作为中国电信股份有限公司的全资子公司，是中国电信在国内的六大外包服务区域中心之一。江苏智恒是一家从事服务外包产业的专业化公司，不断发挥中国电信资源优势，加强服务外包业务集约化运营，创新机制体制，在业务流程、运营管理、客户服务等方面不断创新，为客户提供包括资源租赁服务、业务流程外包（BPO）服务、培训咨询等扩展服务、家庭化座席、中小企业电子商务平台、2014青奥会电子商务平台外包服务在内的专业化外包呼叫中心服务和在线数据处理与交易处理业务、移动因特网信息服务业务等增值服务。
智恒公司围绕“和赢、创造、洞察、关爱”的企业文化，凭借丰富的运营经验、高素质的专业人才、先进的技术平台、丰富的座席资源、强大的电信资源，以全新的运作模式，依托本地平台，发挥华东长三角区域优势，打造全方位的服务体系，建设卓越的呼叫中心平台，承担起服务华东、支撑全国、拓展海外的重要职责。
本次招聘人员将与江苏恒馨源服务外包有限公司签订劳动合同，外包至智恒公司工作。
公司官网：http://www.jszhiheng.com.cn/
行业：通信/电信运营、增值服务
规模：100-499人
性质：国企
地 址：南京市汉中路268号汉中华厦12楼
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